Условия оказания услуг

Эти условия описывают, как Sabai Legal оказывает услуги: как начинается работа, из чего складывается цена, как проходит оплата, что мы гарантируем и за что отвечает каждая сторона. Пожалуйста, прочитайте их до начала работы.

1. Общие положения

1.1. Услуги оказывает Sabai Legal (далее — «мы»). Полные реквизиты компании указываются в договоре с клиентом.

1.2. Условия действуют для всех наших услуг. Детали конкретной работы — объём, цена, этапы и сроки — фиксируются в письменном предложении или договоре с вами. Если договор расходится с этими условиями, действует договор.

1.3. Информация на сайте — цены, сроки, списки документов, новости о правилах — носит общий характер. Она не является публичной офертой и не заменяет консультацию по вашей ситуации. Правила в Таиланде меняются часто, поэтому на страницах указана дата, на которую информация актуальна.

2. Какие услуги мы оказываем

2.1. Мы оказываем иностранцам и компаниям в Таиланде:

• консультации — разбор ситуации, подбор законного решения, объяснение требований и рисков;
• подготовку документов — анкеты, заявления, договоры, переводы, пакеты документов для госорганов и банков;
• представительство и сопровождение — подача документов и общение с госорганами по доверенности, личное сопровождение в иммиграцию, банк, на встречи и переговоры.

2.2. Основные направления: визы и документы, компании и лицензии, бухгалтерия и налоги, договоры и ВЭД, сопровождение сделок, недвижимость и семейные вопросы.

2.3. Если закон требует для какого-либо действия специального статуса или лицензии — например, для представительства в суде, — это действие выполняет специалист, у которого есть такое право.

2.4. Мы работаем только законными способами. Мы не предоставляем номинальных акционеров, не арендуем депозиты, не готовим недостоверные документы и не участвуем в схемах обхода закона. Если для задачи нет законного решения, мы прямо об этом скажем.

3. Как начинается работа

3.1. Заявка. Вы оставляете заявку на сайте или пишете нам в мессенджер.

3.2. Разбор ситуации. Мы уточняем детали, при необходимости смотрим документы и предлагаем законный вариант решения. Если для ответа нужна полноценная консультация или изучение большого объёма документов, мы заранее скажем, платная ли она и сколько стоит.

3.3. Письменное предложение или договор. До начала работы вы получаете письменно:

• что именно мы делаем и какой результат считается достигнутым;
• стоимость нашей работы и госпошлины — отдельными строками;
• расходы третьих лиц, если они будут (переводы, заверения, курьер и т. п.);
• этапы оплаты;
• ориентировочные сроки;
• список документов и действий, которые нужны от вас.

3.4. Старт. Работа начинается после того, как вы подтвердили предложение (подписали договор или письменно подтвердили его в переписке) и внесли первый платёж.

4. Цены

4.1. Мы всегда показываем отдельно две суммы:

• наш гонорар — стоимость нашей работы;
• госпошлины — сборы, которые устанавливают госорганы Таиланда.

4.2. Госпошлины устанавливают и меняют сами госорганы, и они оплачиваются отдельно от нашего гонорара — напрямую в госорган или через нас в фактическом размере с подтверждением оплаты. Если госорган изменит размер пошлины, оплачивается новый размер.

4.3. Цены на сайте указаны для типовой ситуации. Точная стоимость фиксируется в письменном предложении после разбора вашего дела, до начала работы.

4.4. Цена в предложении не меняется без вашего согласия. Если объём работы меняется — например, появилась новая задача или госорган запросил дополнительные документы, подготовка которых не входила в согласованный объём, — мы заранее согласуем с вами доплату. Без вашего согласия дополнительная работа не начинается.

4.5. Скрытых платежей нет: всё, что вы платите, указано в предложении или договоре.

5. Оплата

5.1. Мы работаем с оплатой по этапам:

• 30% гонорара — на старте, после подтверждения предложения;
• 70% гонорара — после результата, указанного в предложении или договоре.

5.2. Госпошлины и расходы третьих лиц не входят в эти этапы и оплачиваются тогда, когда они нужны для дела, — как правило, до подачи документов.

5.3. Для регулярных услуг (например, ежемесячной бухгалтерии) и сложных многоэтапных проектов порядок оплаты может отличаться — он указывается в договоре.

5.4. Способы оплаты указываются в счёте или договоре. Мы принимаем оплату только законными способами и подтверждаем каждый платёж.

5.5. Если госорган отказал по причинам, которые не связаны с нашей ошибкой (см. раздел 7), окончательный расчёт за выполненную работу и дальнейшие шаги — повторная подача или другой законный вариант — определяются договором.

6. Сроки

6.1. Сроки в предложении и на сайте — ориентировочные. Решения принимают госорганы, и итоговый срок зависит от них: от очередей, праздничных дней, внутренних проверок, запросов дополнительных документов и изменений правил.

6.2. Сроки также зависят от того, насколько быстро вы передаёте документы и выполняете необходимые действия.

6.3. Сроки наших собственных действий — подготовки документов, подачи, ответов на ваши вопросы — мы указываем в предложении и соблюдаем. Если срок сдвигается, мы сообщаем, почему, и предлагаем, что можно сделать.

7. Наша гарантия

7.1. «Если отказ произошёл по нашей ошибке — вернём наш гонорар полностью».

7.2. Мы гарантируем процесс, а не решение госоргана. Визы, разрешения, регистрации и лицензии выдают госорганы Таиланда по своему усмотрению и по действующим правилам. Поэтому мы не обещаем «100% одобрения» — так не может честно сказать никто.

7.3. Нашей ошибкой считается, например:

• мы подготовили неполный или неправильный пакет документов, хотя вы предоставили всё, что мы запросили;
• мы допустили ошибку в анкетах и заявлениях, которые заполняли;
• мы пропустили срок подачи или иной срок по своей вине.

7.4. Нашей ошибкой не считается, если отказ произошёл из-за того, что:

• вы предоставили недостоверные, неполные или поддельные сведения или документы;
• вы не сообщили важные обстоятельства — прежние отказы, оверстей, запрет на въезд, судимость, нарушения в прошлом;
• вы не выполнили требования закона — например, финансовые требования к визе;
• вы не явились лично, когда это было необходимо, или не передали документы вовремя;
• после подачи изменились закон или практика госоргана;
• госорган принял решение по своему усмотрению при правильно поданных документах.

7.5. Гарантия распространяется на наш гонорар. Госпошлины и расходы третьих лиц уже оплачены госорганам и другим организациям; они возвращаются, только если это предусматривают правила самого госоргана или организации.

8. Возврат средств

8.1. Отказ до начала работы. Если вы отказались от услуги до того, как мы начали работу, мы вернём первый платёж полностью.

8.2. Отказ после начала работы. Если вы отказались от услуги после начала работы, мы вернём полученную оплату за вычетом стоимости фактически выполненной работы и уже понесённых расходов (госпошлины, переводы, заверения и т. п.). Стоимость выполненной работы рассчитывается по договору.

8.3. Возврат по гарантии. Если отказ произошёл по нашей ошибке, мы вернём наш гонорар полностью — как описано в разделе 7.

8.4. Чтобы запросить возврат, напишите нам через каналы, указанные на странице «Контакты». Возврат производится в срок, указанный в договоре, тем же способом, которым вы платили, если мы не договоримся об ином.

9. Обязанности клиента

Чтобы мы могли сделать работу хорошо, вы:

• предоставляете достоверные, полные и подлинные сведения и документы;
• честно сообщаете обстоятельства, которые могут повлиять на дело: прежние отказы, оверстей, запреты на въезд, судимость, споры и долги;
• передаёте документы и выполняете действия в согласованные сроки;
• лично присутствуете, когда этого требует закон или госорган, — например, для подачи биометрии, подписи документов, открытия банковского счёта или регистрации брака;
• вовремя оплачиваете этапы работы, госпошлины и согласованные расходы;
• сообщаете об изменениях, которые важны для дела: новый паспорт, адрес, семейное положение, место работы;
• не просите нас нарушить закон.

Если вы не выполните эти условия, сроки могут сдвинуться, а риск отказа — вырасти. Такие последствия не считаются нашей ошибкой.

10. Наши обязанности

Мы:

• работаем добросовестно, профессионально и только законными способами;
• честно рассказываем о вариантах, рисках и шансах;
• сообщаем о статусе дела и о важных сроках;
• сохраняем конфиденциальность ваших сведений;
• возвращаем оригиналы документов после завершения работы.

11. Конфиденциальность

11.1. Все сведения и документы, которые вы передаёте нам, мы считаем конфиденциальными. Доступ к ним есть только у сотрудников и специалистов, которые работают над вашим делом и обязаны соблюдать конфиденциальность.

11.2. Мы раскрываем ваши сведения третьим лицам только с вашего согласия, когда это нужно для оказания услуги (например, при подаче документов в госорган по вашему поручению) или когда этого требует закон.

11.3. По вашему запросу мы подписываем отдельное соглашение о неразглашении (NDA).

11.4. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.

12. Ответственность

12.1. Решения о выдаче виз, разрешений, регистраций и лицензий принимают госорганы Таиланда. Мы не отвечаем за их решения, а также за задержки и изменения правил с их стороны.

12.2. Мы не отвечаем за последствия, которые возникли из-за недостоверных или неполных сведений и документов от клиента, а также за действия третьих лиц, которые мы не контролируем, — банков, курьерских служб, контрагентов.

12.3. Наша ответственность перед вами по конкретной услуге ограничена суммой гонорара, который вы заплатили нам за эту услугу. Это ограничение не применяется, если закон Таиланда не допускает ограничения ответственности, — например, при умысле или грубой неосторожности.

12.4. Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, эпидемий, решений властей, сбоев связи и других событий, которые сторона не могла предвидеть и предотвратить. О таких обстоятельствах стороны сообщают друг другу без задержки.

13. Каналы связи

13.1. Официальные каналы связи — WhatsApp, Telegram, LINE, телефон и email, указанные на странице «Контакты». Там же указаны часы работы.

13.2. Согласования в переписке — например, подтверждение предложения или изменения объёма работы — имеют силу письменных, если договор не требует иного.

13.3. Если вам пишут от имени Sabai Legal с контактов, которых нет на странице «Контакты», сверьтесь с этой страницей и сообщите нам.

13.4. Мы общаемся на русском, английском и тайском языках. Эти условия опубликованы на русском, английском, тайском и китайском языках; если версии расходятся, приоритет имеет договор, подписанный с вами.

14. Применимое право и споры

14.1. К этим условиям и к договорам с клиентами применяется право Королевства Таиланд.

14.2. Если возник спор, сначала попробуем решить его переговорами. Напишите нам претензию через каналы со страницы «Контакты» — мы рассмотрим её и ответим письменно.

14.3. Если спор не удалось урегулировать переговорами, он рассматривается в компетентном суде Таиланда.

15. Изменения условий

Мы можем обновлять эти условия. Новая редакция публикуется на этой странице, дата редакции указана вверху. К уже заключённым договорам применяются условия, которые действовали на момент заключения договора, если стороны не договорились иначе.

16. Контакты

По вопросам об этих условиях, оплате и возвратах пишите через форму на сайте или в мессенджеры, указанные на странице «Контакты».